Analista de Suporte N1

Atividades a serem desenvolvidas:

Realizar atendimento aos clientes, prestando suporte técnico e orientações.
Participar de reuniões on-line com o time e/ou clientes.
Realizar testes na plataforma para validação de cenários e correções.
Desenvolver continuamente suas habilidades e competências previstas no PDI.

Conhecimentos necessários

SQL
MySQL
Postman
Excel
Análise de Dados
Análise de Cenários
Lógica de programação e matemática
Conhecimento sobre console do Chrome (F12)

Habilidades necessárias

Boa comunicação
Escuta ativa
Capacidade de lidar com situações críticas
Boa habilidade de fala e escrita
Facilidade de interação com pessoas de diversos níveis técnicos
Resiliência
Assiduidade
Responsabilidade
Organização
Autogestão
Trabalho em equipe
Autocrítica e busca por desenvolvimento contínuo
Agilidade

Diferenciais

Lógica de programação (nível mais avançado)
Experiência em desenvolvimento de software
Vivência com metodologias ágeis
Conhecimento em diagramas e fluxogramas
Experiência em Suporte Nível 1
Experiência prévia com Chatbots